«Si no invertimos en nuestra imagen corporativa, ¿cómo pretendemos que nuestros clientes inviertan en nosotros?»
El Profesional del Siglo XXI
En nuestro mundo competitivo ya no es suficiente tener un título y experiencia para ser considerado un profesional. El ejecutivo necesita crear una imagen exitosa que refleje su profesionalismo y lo destaque entre los demás.
En este seminario aprenderá cuáles son los elementos necesarios para que desarrolle una imagen profesional que se adapte a las exigencias empresariales del Siglo XXI.
Tópicos a discutirse:
- Los tres componentes de la imagen profesional
- La actitud del profesional exitoso
- La apariencia física del profesional exitoso
- Detalles clave de la imagen profesional
- Cómo saboteamos nuestra imagen profesional
- El comportamiento del profesional exitoso
- El lenguaje corporal del profesional
- Reglas básicas de servicio al cliente
- Vocabulario profesional
- El respeto y la confianza en la oficina
- El comportamiento profesional tecnológico ( teléfono, celular y correo electrónico)
La Primera Impresión es la Que Cuenta
Trabajamos en un ambiente altamente competitivo, donde las transacciones de negocios ocurren en un espacio limitado de tiempo. Esta situación exige a un profesional cuya presencia y comportamiento inmediatos representen positivamente a su empresa.
En este seminario aprenderá las estrategias para presentar una imagen exitosa que refleje su credibilidad profesional y lo destaque entre los demás.
Tópicos a discutirse:
- Imagen profesional y la primera impresión
- ¿Qué dice su apariencia física de usted?
- Vístase para triunfar
- Detalles clave de la imagen profesional
- Cómo saboteamos nuestra imagen profesional
- Apariencia profesional femenina y masculina
- Qué no es vestimenta casual de negocios
- Comportamiento profesional – Reglas básicas de servicio al cliente
- La primera impresión tecnológica – datos clave en el uso profesional del teléfono, el celular y el correo electrónico.
La Cortesía Telefónica es su Carta de Triunfo
Muchas organizaciones dependen única y exclusivamente del teléfono para realizar la mayoría de sus transacciones de negocios. El manejo profesional del teléfono determinará la imagen de su compañía ante sus clientes y asociados.
En este seminario aprenderá la forma correcta de comunicarse mediante el teléfono y cómo sacar el mejor provecho de esta herramienta de negocio.
Tópicos a discutirse:
- El reto de la comunicación telefónica
- Las ventajas y limitaciones del teléfono
- Reglas básicas del servicio al cliente
- Cómo proyectar una actitud positiva
- Estrategias para contestar correctamente el teléfono
- Cómo lidiar con clientes difíciles
- El arte de transferir, devolver y agilizar llamadas
- Cómo tomar mensajes
El Arte de la Socialización Corporativa
¿A cuántos ejecutivos les comienzan a sudar las manos de sólo pensar que tienen que asistir a una reunión en la que no conocen a nadie? La industria exige a un profesional capaz de socializar efectivamente para crear nuevos nexos comerciales que beneficien a sus compañías.
Este seminario le ayudará a ganar la confianza necesaria para alternar socialmente en cualquier ocasión.
Tópicos a discutirse:
- Cómo vencer la timidez
- Cómo empezar y terminar una conversación
- Cómo presentarse y presentar a los demás
- El arte del apretón de manos
- Técnicas para recordar nombres
- Cómo ofrecer profesionalmente la tarjeta de presentación
- Técnicas para socializar de pie
- Qué alimentos consumir y evitar
- Cómo socializar profesionalmente en las fiestas corporativas
- ¿Beber o no beber?
- El brindis
El Almuerzo de Negocios y su Proyección Profesional
El almuerzo de negocios se ha convertido en la oportunidad más productiva de llevar a cabo reuniones importantes fuera de la oficina. Muchos clientes aseguran que una experiencia positiva durante un almuerzo puede hacer la diferencia en la contratación de una firma.
En este seminario aprenderá los detalles necesarios para reducir la ansiedad y convertir los almuerzos de negocios en una herramienta de trabajo fructífera.
Tópicos a discutirse:
- Los deberes del anfitrión y el invitado
- Los arreglos antes del evento
- Cómo escoger el lugar para que refleje nuestro profesionalismo
- Vajilla, copas y cubiertos
- Posición física de los comensales
- Modales básicos de la mesa
- El lenguaje corporal en la mesa
- Qué ordenar y qué definitivamente no ordenar
- Cuándo y cómo tratar el tema central de la reunión
- Propinas
- ¿Beber o no beber?
Sobreviva a su Entrevista de Trabajo
Encuestas recientes han determinado que a un entrevistador le toma alrededor de dos minutos decidir si un aspirante cualificará para el puesto que solicita.
En esta charla aprenderá las estrategias necesarias para obtener una entrevista de trabajo, ser exitoso en ella y darle seguimiento a esta gestión.
Tópicos a discutirse:
- Investigación sobre la compañía
- Vestimenta y la proyección de la imagen profesional
- Qué hacer antes de la entrevista de trabajo
- Cómo salir airoso de la entrevista
- Comportamiento profesional durante la entrevista
- Guía de preguntas del entrevistador y respuestas clave
- Refuerce su imagen profesional después de la entrevista
La Comunicación Intercultural: El Arte de Mejorar Nuestra Comunicación en el Extranjero
El fenómeno de la globalización ha convertido en un asunto cotidiano que personas de diferentes países se reúnan para realizar transacciones de negocios. Los profesionales interactúan a través del uso de un lenguaje verbal en común, sin saber que a la misma vez envían señales no verbales. Cada persona va a estar interpretando estas señales desde su punto de vista cultural. Cuando el significado de ese ademán difiere entre los participantes de la conversación, esta situación implica grandes posibilidades de equivocaciones, confusión y frustración.
En este seminario conocerá las diferencias interculturales y cómo éstas afectan nuestro juicio sobre los demás. Se aprenderá a romper con los estereotipos y mejorar nuestra comunicación en el extranjero.
Tópicos a discutirse:
- La cultura y su influencia en la percepción del individuo
- Comunicación no verbal
- Dimensiones no verbales comunes a toda cultura
- Espacio físico
- Movimientos corporales
- Gestos
- Tacto
- Manejo del tiempo
¡Qué Cara! ¡Qué Gesto! La Comunicación No Verbal en Puerto Rico
Amena introducción al fenómeno de la comunicación no verbal puertorriqueña. Esta plática educativa le resulta entretenida a todo tipo de audiencia.
En esta charla aprenderá a conocer los elementos inconscientes de la cultura puertorriqueña y de esta forma entenderse mejor.
Tópicos a discutirse:
- ¿Qué es cultura?
- Comunicación no verbal
- Elementos no verbales de la cultura puertorriqueña
- Nuestros gestos
- Nuestros movimientos corporales
- La distancia a la que interactuamos
- La forma en que tocamos
- Nuestra mirada
- Nuestro manejo del tiempo